Khi nào cần liên hệ hỗ trợ
Liên hệ AptEats nếu seller hủy đơn, giao sai/thiếu món, món có vấn đề rõ ràng hoặc thanh toán không khớp.
Bạn nên gửi mã đơn, ảnh chụp nếu có và mô tả ngắn gọn để quá trình xử lý nhanh hơn.
Nguyên tắc xử lý
Đơn chưa được seller xác nhận có thể được hủy dễ hơn so với đơn đang chuẩn bị hoặc đã giao.
Hoàn tiền, đổi món hoặc xử lý bù tùy thuộc trạng thái đơn, phương thức thanh toán và xác minh từ seller.
Trong giai đoạn đầu, chúng tôi khuyến khích người dùng đặt đơn nhỏ trước khi đặt đơn lớn hoặc gom nhóm.